咨询与投诉处理流程
Step 1
用户发起咨询、投诉
Step 2
在线客服接待咨询、投诉
Step 3
在线客服记录用户反馈
Step 4
24小时内处理用户咨询、投诉
Step 5
用户对处理结果进行评价
Step 6
当前咨询、投诉处理完成，存档
电话：400-016-0606
WEB端：客户服务-在线咨询、投诉建议
APP端：我的-客户服务
咨询，投诉方式
平台用户可通过安徽诚兴网络货运平台
对货物运输全过程出现的任何问题，提出咨询或投诉。
托运方和实际承运人可拨打咨询投诉热线：400-010-0606/18622970600。
托运方用户可通过网站域名www.cargocxwl.com 的安徽诚兴网络货运平台托运人端
进行在线客服进行咨询投诉。
实际承运人用户可通过货先生APP我的-客户服务进行咨询投诉。
咨询投诉电话及在线客服的服务时间为每日早8:00-晚22：00。
处理时效
电话客服和在线客服在接到
平台用户咨询或投诉后将第一时间响应，了解问题并做相关记录；
对于简单问题客服第一时间进行解答并记录结果，
对于复杂问题或投诉内容，客服将相关问题提交业务处理部门；
业务处理部门接到客服提交的投诉问题后，
将在24小时内将处理结果反馈平台用户，或与平台用户协商确定的期限进行反馈；
对于业务处理部门无法处理的重大、
严重投诉，则根据相关协议约定的争议处理办法进行解决；
平台用户申诉流程
针对被投诉的平台用户托运人或实际承运人
如果平台用户认为投诉不合理、或有违背事实的，有权在收到投诉处理结果之日起3日内进行申诉。
为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，
平台用户申诉时须按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，
包括但不于平台外的聊天记录截图、视频、录音、照片、链接、线下纸质单据或影像材料等。
如平台用户提供虚假，伪造证明材料的，即被判定申诉失败，并不能进行再次申诉。
平台在收到平台用户提交的申诉申请后，及时审查平台用户提交的材料是否齐全
如材料不齐全，在2天内告知平台用户补充材料，如果齐全在7天内或与平台用户商定期限内
反馈申诉处理结果。
若申诉成功，则对应的投诉处理结果无效、处理措施不执行
若申诉失败，则对应的投诉处理结果有效，处理措施立刻执行
400-016-0606
Service@Cargocn.com
商务合作（工作时间：周一至周五9:30-11:30 13:00-18:00）
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